售后与服务 / Service

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传真:0537-5316598

电话:0537-5925939

手机:18660716078

地址:山东省邹城市圣兴路552号

1.概要:

   我公司拥有一整套用户服务跟踪系统,对用户报修、工程师上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。除此之外我公司工程师免费上门提供定期保养服务,为用户免费检测机器运行情况。通过用户信息管理,对即将过保的机器进行回访并发现问题(如有的话)解决问题,以保障用户的利益。对于过保的机器,我们承诺只收取零部件成本费而不收取人工费。

2.故障报修服务

   对于质保内出故障的设备,我公司提供及时厂家报修服务,并对故障处理进行全流程的控制与管理。对于质保外出故障的设备,根据用户提供的设备状况,对故障处理进行全流程的控制与管理。

3.满意度调查

   在每次提供服务后都提交巡检报告和维修报告,报告中含服务质量调查表,由客户签字对本次维护工程师进行监督。每季度进行一次满意度调查,并及时汇总结果形成报告,并且立即对其中的不满意项目进行分析,提出纠正预防措施。

4.走访服务

   每三个月进行一次计划内走访,了解用户对支持服务的意见、建议和新的支持服务需求,并在10个工作日内就走访意见给出书面应答,完善服务流程,更好地提供支持服务。

5.培训服务

   我司负责对买方人员进行全面的技术培训,使买方人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作,以便使我司所提供的设备能够正常、安全地运行。培训内容与课程:产品使用操作培训、产品维护培训,包括产品维护、故障排错、性能优化等; 

6.服务响应时间

  服务时段:每周七天(注:国家法定节假日亦提供服务),每天二十四小时 

  响应时间:在热线工程师判断需要上门起12小时内到达现场。如遇紧急情况,我公司将派工程师在6小时内到达现场。

7.服务联系方式

   常驻办公地点电话:0537-5925939(24小时响应)。

   售后服务电话:13953730999(24小时响应)。

8.售后服务流程

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